请求帮助与跟进支持工单
将请求、回复和附件集中在与公司及当前产品关联的工单中。对话显示在 SINAD 内，送达不依赖外部电子邮件。
最后审核
开始之前
选择正确的公司并确认权限。学习时请使用测试工作区；过账或恢复可能修改实际数据。
操作步骤
- 选择正确的公司，再打开支持与工单。我的工单显示您的请求，公司工单显示权限允许访问的记录。
- 选择新建工单，填写明确的主题，并选择问题类型与优先级。紧急优先级不代表承诺的响应时间。
- 说明操作步骤、预期结果和实际结果。需要时可附加最多五个文件，每个不超过 10 MB。请遮盖截图中的敏感信息。
- 提交工单并等待创建确认及编号。请求失败时，文本会保留在表单中；请重试，而不要为同一问题另建工单。
- 打开工单查看回复并补充信息。页面可见时对话会定期刷新，也可点击刷新。回复已解决或已关闭的工单会重新打开该工单。
- 具有工单更新权限时会显示关闭与重新打开操作。团队内部备注不显示在客户对话中，也不计为对客户的回复。
注意这一区别
本地预览使用示例数据，不会提交真实请求。请勿发送密码或验证码。只有发布实际播放链接后才会显示视频。
验证结果
重新打开记录，检查已保存的值和状态。涉及资金的操作，应将单据与相关明细和报表进行核对，再继续下一步。