Yardım isteme ve destek taleplerini takip etme
Talebinizi, yanıtları ve ekleri şirketinize ve kullandığınız ürüne bağlı bir talepte toplayın. Görüşme SINAD içinde görünür; iletim harici e-postaya bağlı değildir.
Son inceleme
Başlamadan önce
Doğru şirketi seçip yetkilerinizi kontrol edin. Öğrenmek için test alanı kullanın; muhasebeleştirme veya geri yükleme gerçek verileri değiştirebilir.
İşlem adımları
- Doğru şirketi seçip Destek ve Talepler bölümünü açın. Taleplerim kendi isteklerinizi, Şirket talepleri yetkinizin izin verdiği kayıtları gösterir.
- Yeni talep’i seçin, açık bir konu yazıp sorun türünü ve önceliği belirleyin. Acil öncelik bir yanıt süresi garantisi değildir.
- Adımları, beklenen sonucu ve gerçekleşen durumu açıklayın. Gerektiğinde en fazla beş dosya ekleyin; her dosya en çok 10 MB olabilir. Görsellerde hassas bilgileri gizleyin.
- Talebi gönderip oluşturulma onayını ve numarasını bekleyin. İstek başarısız olursa metin formda kalır; aynı sorun için ikinci talep açmak yerine tekrar deneyin.
- Yanıtları okumak ve bilgi eklemek için talebi açın. Görüşme görünürken düzenli olarak yenilenir; Yenile düğmesini de kullanabilirsiniz. Çözülmüş veya kapalı talebe yanıt vermek talebi yeniden açar.
- Talep güncelleme yetkiniz varsa Kapat ve Yeniden aç görünür. Ekip içi notlar müşteri görüşmesinde görünmez ve müşteriye yanıt sayılmaz.
Bu farka dikkat edin
Yerel önizleme örnek veriler kullanır ve gerçek talep göndermez. Parola veya doğrulama kodu göndermeyin. Videolar ancak gerçek oynatma bağlantısı yayımlandıktan sonra görünür.
Sonucu doğrulayın
Kaydı tekrar açıp saklanan değerleri ve durumu kontrol edin. Finansal işlemlerde devam etmeden belgeyi ilgili hareket ve raporla karşılaştırın.